在競爭白熱化的汽車市場，價格與產品高度同質化的今天，（湖南汽車門店暗訪）（汽車門店點檢）（汽車神秘顧客）終端服務體驗已成為品牌突圍的關鍵勝負手。如何真實洞察一線銷售場景？如何精準定位服務短板？湖南群狼市場調查以17年行業深耕、超40+汽車品牌服務經驗（含10+新能源品牌），為車企與經銷商提供“全鏈條暗訪解決方案”，用數據與細節還原較真實的終端戰場。

一、為什么選擇暗訪？——看不見的問題，才是較大的成本

4S店銷售話術是否合規？試駕流程是否專業？售后響應是否高效？這些“客戶視角”的體驗盲區，往往通過傳統督導難以發現。群狼市場調查通過“神秘顧客”暗訪，模擬真實消費者進店全流程，從價格透明度、試乘試駕專業性、現場環境管理、售后服務響應、銷售話術合規性五大維度，構建立體化服務評價體系，幫助品牌方：

發現服務流程中的“斷裂帶”

規避銷售違規帶來的法律風險

量化終端服務水平，為培訓提供精準方向

二、暗訪執行揭秘：如何讓門店“無察覺”卻“被洞察”？

? 前期籌備：

角色畫像定制：根據品牌調性設計暗訪員身份（如年輕家庭、商務人士），甚至配備對應方言、著裝要求。

動態考核表：針對促銷季、新車上市等節點，靈活調整考核權重（如價格政策傳達準確性）。

? 現場執行技巧：

“矛盾式提問”：主動拋出“競品對比”“續航焦慮”等尖銳問題，測試銷售應變能力。

環境動線記錄：通過隱蔽拍攝，檢查展車清潔度、休息區飲品供應等細節。

? 售后追蹤：

72小時內以“潛在客戶”身份電話回訪，驗證銷售承諾兌現率（如“到店禮”是否真實發放）。

三、群狼暗訪核心優勢：專業、高效、全覆蓋

1. 全國一手執行資源，快速響應

自有執行團隊覆蓋全國31個省市，月均進店3000+次，全年超40000次暗訪，無中間商差價，確保數據真實。

新能源品牌專項經驗：針對電動車用戶關注的充電服務、智能功能講解等新增考核點，定制化暗訪方案。

2. 全流程標準化管控，杜絕誤差

五維團隊協作：招募培訓團隊（精準匹配暗訪員畫像）、項目團隊（定制方案）、研究團隊（數據分析）、質控團隊（錄音/視頻復核）、督導團隊（全程跟進），實現“多對一”項目制服務。

3. 實戰派報告，直擊改善痛點

不僅提供評分排名，更輸出“可落地的優化清單”：例如“試駕環節中，83%的客戶未獲知緊急制動功能演示”“售后接待平均等待時間超行業成員1.5倍”。