湘潭市近期針對群眾反映強烈的民生問題開展了一系列暗訪調查行動，重點聚焦基層服務效能與民生痛點。
調查采取不打招呼、直奔現場的方式，深入街道社區、政務窗口及公共場所，真實記錄群眾辦事體驗。
在政務服務領域，暗訪組發現部分窗口存在流程繁瑣、一次性告知不到位現象。
有群眾辦理業務時因材料不全往返多次，工作人員未主動提供缺件清單。
個別社區便民服務站存在上班時間空崗、咨詢電話無人接聽情況，直接影響群眾辦事效率。
針對這些問題，相關部門已啟動整改，通過優化辦事指南、增設智能終端設備提升服務便捷度。
公共安全方面，調查人員發現老舊小區消防通道被占用問題突出。
部分樓道堆放雜物、電動車違規充電等現象存在安全隱患。
農貿市場周邊存在流動攤販占道經營，導致交通擁堵且衛生條件堪憂。
目前已有街道聯合多部門開展專項整治，清理消防通道并增設集中充電樁，同時劃定臨時攤位區規范管理。
教育醫療等民生領域也受到重點關注。
暗訪顯示部分學校周邊小賣部違規銷售高鹽高糖食品，個別診所醫療廢物處置不規范。
衛健部門隨即開展校園食品安全專項行動，市場監管單位對藥品儲存條件進行突擊復查，要求問題單位限期整改。
此次調查建立"發現問題-現場交辦-限期整改-回頭看"的閉環機制，通過媒體公開典型案例形成監督合力。
市紀委監委對3起作風不實問題啟動問責，推動建立常態化暗訪制度。
后續將定期發布整改通報，并開通專項熱線收集群眾線索，確保民生訴求得到實質性解決。