產品描述
近年來,火鍋行業同質化嚴重,消費者對服務、環境、口味的要求日益嚴苛。如何快速發現門店運營短板,提升顧客體驗?神秘顧客調查成為突圍的“。湖南暗訪調查公司群狼調研憑借全國31省市自治區的一手執行網絡、數千名督導及神秘客資源,為火鍋企業提供高性價比、響應、高度的市場調查服務。以下從執行要求與技巧維度,分享實戰經驗。
目標化
根據定位明確調查:如火鍋需側重服務禮儀、私密性;平價火鍋則關注出餐效率、性價比。
群狼調研建議:結合企業階段需求定制方案,如新店考察“標準化落地”,老店聚焦“服務疲態監測”。
標準細節化
可量化評分表:涵蓋環境(衛生/裝修)、服務(響應速度/話術)、產品(鍋底/菜品新鮮度)、增值體驗(等位服務/會員系統)等維度。
示例:服務員是否在3分鐘內引導入座?麻辣鍋底溫度是否持續達標?
人員化
神秘客需通過火鍋品類知識、隱蔽拍攝設備使用、突發情況應對等專項培訓,避免因不熟悉行業特性導致數據偏差。
時間場景全覆蓋
覆蓋工作日/周末、午市/晚市等不同時段,并模擬單人用餐、家庭聚會、商務宴請等多元場景,確保數據性。
細節捕捉術
除常規項目外,關注“隱漏洞”:如調料臺是否及時、洗手間清潔頻率、員工對突發客訴的應急流程。
身份偽裝策略
通過道具(攜帶兒童、方言溝通)融入真實客群,避免店員識別。群狼調研執行團隊擅長根據地域文化設計偽裝方案(如長沙門店可模擬本地人聚餐場景)。
多維度記錄法
采用“文字+影像+音頻”立體記錄,利用隱蔽設備拍攝菜品擺盤、服務動線,為后續整改提供可視化據。
即時反饋機制
群狼調研“24小時數據清洗-48小時初報告”流程,確保企業快速關鍵問題,搶占優化先機。
資源網絡廣:全國31省市“在地化”執行團隊,支持72小時速進店,偏遠地區無盲區。
成本優勢強:依托規模化調度能力,較價格降低約20%,且支持分區域靈活采購。
數據保真度高:AI質檢系統交叉核驗報告,杜絕虛填報,誤差率<0.3%。